働いていて、お客さんに怒られてしまったことありますか？
仕事に集中しないといけないのに、なかなか気持ちを切り替えられない人が多いのではないでしょうか。
自分が悪いならまだしも、理不尽な怒られ方をしたらイライラして仕事どころではなくなってしまいますね。
結論から言うと、お客さんから怒られても落ち込む必要はないのです！
今回は、
- お客さんに怒られたときに気にしない方法6選
- お客さんに怒られたのに気にしない・落ち込む必要がない理由
- お客さんに怒られたときの立ち直り方
をご紹介します。
今まさに落ち込んでいる方、一緒に立ち直りましょう！
客に怒られたときに気にしない方法6選！
お客さんに怒られたときに、気にしないようにする方法は以下の6つです。
- とりあえず落ち着く
- ポジティブに考える
- 自分が悪いときは改善策を考える
- 怒られたことを引きずらない
- 相手だけが正しいと思わない
- イライラしない
とりあえず落ち着く
お客さんに怒られたら、とりあえず落ち着くよう心がけましょう。
焦ったり落ち込んでしまう気持ちはわかりますが、それで仕事に集中できないとさらに失敗を重ねてしまうかもしれません。
いったん気持ちを落ち着けて、「怒られたことについてはあとで考える」「今は仕事に集中する」と自分に言い聞かせましょう。
ポジティブに考える
お客さんに怒られてしまったら、あえて状況をポジティブに捉えてみましょう。
すべてのことには意味があると言います。あなたがお客さんに怒られたという嫌な出来事にも、意味があるのだとします。
もしかしたら気が緩んでいたり、不勉強なところがあったかもしれません。
それに今気づかなかったら、その先にもっと取り返しのつかないミスをしていたかもしれません。
「この程度で済んでよかった」と発想を変えてみることで、少し気持ちが楽になるかもしれません。
自分が悪いときは改善策を考える
明らかに自分のせいでお客さんに怒られたら、改善策を考えてみましょう。
まじめな人ほど自分を責めて、余計に落ち込んでしまいますよね。
そこで「どうすればミスを起こさなかったか」「次からはどう改善すれば良いか」を考えましょう。
自分の成長につながる上に、「改善策を考える」ことに集中することで、落ち込んでいるだけの状態から抜け出せます。
怒られたことを引きずらない
お客さんに怒られてしまったら、できるだけ怒られたことを引きずらないようにしましょう。
落ち込んでいる時間が長い分、脳内では何度も怒られたシーンが再現されます。
嫌なシーンを追体験することで心は何度も傷つき、余計に自信を失います。
難しいですが「過ぎたことでくよくよ悩まない！」と踏ん切りをつけ、落ち込み続けるループから抜け出しましょう。
相手だけが正しいと思わない
お客さんに怒られたときに、相手だけが正しいと思わないようにしましょう。
もしかしたら、たまたま相手の機嫌が悪かっただけかもしれません。相手もあとから「嫌な言い方をしてしまった」と悔やんでいるかもしれません。
自分を責めすぎて、本当は自分が正しかったことも否定してしまうのはもったいないです。
相手の主張が正しいのか、一旦冷静になって考えてみましょう。
イライラしない
お客さんに怒られてしまったあとは、イライラしないように気をつけましょう。
たとえ相手の言い分が理不尽だったとしても、イライラをできるだけ態度に出さない様に気をつけましょう。
あなたの味方である上司や同僚も、イライラをぶつけられたら「そういう態度に問題があるんじゃないの…」と批判的になってしまうかもしれません。
イライラを周りにぶつけてしまうと、冷静になってから自己嫌悪に陥るため、最初から我慢する方が自分にとっても良いのです。
客に怒られたのに気にしない・落ち込む必要がない理由
お客さんに怒られても気にしなくていい理由や、落ち込まなくていい理由をご紹介します。
- 理不尽なクレーム
- 客の一時的な八つ当たり
- 納得のいかない理由で怒られた
- 無理な要求をされた
理不尽なクレーム
お客さんから理不尽なクレームを言われた場合、まったく気にする必要はありません。
残念ながら「クレーマー」は存在し、遭遇してしまう可能性は大いにあります。
クレーマーは自分の主張が絶対に正しいと信じているため、その空気に飲まれてしまうかもしれません。
しかし言ってることを冷静に聞くと支離滅裂だったり、話のすり替えがうまいだけだったりします。
そういう人の話を真に受ける必要はありません。
客の一時的な八つ当たり
お客さんから怒られても気にする必要がないのは、お客さん側の一時的な八つ当たりの場合があるからです。
自分の機嫌を自分でとれない人は、他者にイライラをぶつけます。
特に「客と店員」という立場では客の方が立場が上になりやすく、多少横柄に振る舞っても店員から怒られる可能性はほぼありません。
匿名性の高い店員相手になら後腐れを感じにくく、八つ当たりできてしまうお客さんもいるのです。
納得のいかない理由で怒られた
お客さんから怒られても、納得のいく理由でなければ落ち込む必要はありません。
怒られたときに、自分の反省点を見つめることは大切です。
それと同じくらい、お客さんが本当に正しいことを言っているのか？と考えることも大切にして良いのです。
形式的に謝っても、理由に納得がいかない場合は、反省する必要ありません。
無理な要求をされた
無理な要求を断ったことでお客さんに怒られても、気にする必要はまったくありません。
無理な要求は、あなた以外の同僚があなたの立場でも断っていたでしょう。
そうなると「あなただから」怒られたわけではありません。
誰でも怒られるハズレクジを、たまたま引いてしまったのです。
怒られないために無理な要求を聞いてしまったら、勤務先に迷惑がかかっていたかもしれません。
正しいことをしたんだと自信を持ちましょう。
客に怒られたときにの立ち直り方は？
お客さんに怒られたショックからなかなか立ち直れないなら、以下の方法を試してみてください。
- 友達や親しい人に聞いてもらう
- 上司に相談する
- 気分転換する
- 自分が悪いところを見つめ直す
友達や親しい人に聞いてもらう
お客さんに怒られたショックからは、友達や親しい人に話を聞いてもらうことで立ち直りましょう。
人に話すだけでも気持ちは落ち着きます。
また、第三者から「あなたは悪くない」「大丈夫だよ」と言ってもらえたら、自分1人で考えているよりも勇気が出ませんか？
嫌なお客さんにあだ名でもつけて、笑い飛ばしてもらったら気持ちがスッとするでしょう。
上司に相談する
お客さんから怒られたショックから立ち直るには、上司に相談してみましょう。
あなたの上司なら、あなたが怒られたときの状況や普段の勤務態度を正確に把握しています。
お客さんの言い分が理不尽だと感じる場合は、「自分は怒られるほど間違っていたのか」と確かめてみるのもいいでしょう。
あまりにひどいクレーマーのお客さんであれば、自分を担当から外してもらうなど、具体策が取れるのも上司に相談するメリットです。
気分転換する
お客さんに怒られたショックからは、気分転換をして立ち直りましょう。
思い返すたびに記憶は濃く定着するので、嫌なことを考え続けている状態は心の健康に悪いのです。
カラオケに行って大声を出したり、美味しいものを食べたり、自分が「心地いい」と思えることに没頭しましょう。
頭の片隅で考え続けてしまっても、最初はそれでいいのです。落ち込みのループから抜け出そうと行動することが大事です。
自分が悪いところを見つめ直す
お客さんから怒られたショックから立ち直るには、あえて自分の悪いところを見つめ直してみましょう。
荒療治ですが、この先の自分に役立つ方法です。
怒られた悔しさをバネに不勉強な部分のスキルアップに励むのもいいでしょう。
自分ができていないことを周りに指摘してもらうのもいいでしょう。
理不尽な目に合ってしまうことは誰しも避けられません。
大切なのは、「嫌な思いをした」とくよくよして終わらせるか、「嫌な客のおかげで成長できた！」と感じられるかどうかです。
【おわりに】客に怒られた時に気にしない方法6選！理不尽なクレームや自分が悪いときの立ち直り方は？まとめ
今回は、お客さんに怒られたときに気にしないための方法をお伝えしました。
- 失敗を重ねないために、とりあえず落ち着く
- 「この先の大きなミスを防げた」とポジティブに考える
- 自分が悪いときは改善策を考える
- 怒られたことを引きずらない
- 相手だけが正しいと思わない
- イライラしない、イライラを周りにぶつけない
また、「理不尽なクレーム」「客の八つ当たり」「納得のいかない理由」「無理な要求を断った」で怒られた場合は、気にする必要ありません。
お客さんに怒られてしまったときの立ち直り方としては、「親しい人に話す」「上司に相談する」「気分転換する」「自分の悪いところを見つめ直す」が効果的です。
お客さんに怒られてしまっても、落ち込む必要はありません。
自分が悪いと思える部分は改善して、お客さん側が理不尽だと思う場合は気分転換をして、早く忘れてしまいましょう。
怒られて、素直に反省できるあなたは職場の宝です。
自信を失わないように、気持ちを立て直す方法を試してみてくださいね。